2017.02.07.
Vanda vagyok, 86 nyelven beszélek. Miben segíthetek?
Idén magyar fejlesztéssel bővül a virtuális asszisztensek egyre szaporodó tábora. A T-Systems felhő alapon is elérhető Vandája több dologban is egyedi képességekkel bír.
Nem véletlen, hogy a cégek elkezdték az ügyfélkiszolgálást online felületre terelni, de közben mind nagyobb az igény a hangalapú automatizált ügyintézésre is. "Felmérések szerint az ügyfelek egyharmada ma már szívesebben használja az IVR (Interactive Voice Response) menüket, ha azok a természeteshez közelítő beszéden alapulnak, ez adta az ötletet Vanda kifejlesztéséhez" – mondta Nagy Tamás.
Az egyik első fejlesztő feleségéről elnevezett alkalmazás nem a klasszikus digitális asszisztens, mint az Amazon Alexája vagy az Apple Sirije. A Vanda ugyanis nem egy általános, hanem személyes virtuális ügyintéző – magyarázta a különbséget Zsédő Barnabás, a T-Systems iparági szakértője.
Vanda olyan szintig is képes "megismerni" az ügyfelet, szokásait, viselkedési mintáit, vásárlási gyakorlatait, mint egy élő asszisztens. Minden attól függ, milyen szintű "tudást", információfelhalmozást vár el tőle a megrendelő cég. A mai big data rendszerek képesek erre.
Hogy mitől egyedi a megoldás? Egyre több virtuális asszisztens létezik a világban, tehát igen nagy a verseny, de az eddig megismert digitális asszisztensek jellemzően parancsvezéreltek. Fő funkciójuk az adatok begyűjtése, kevésbé van meg bennük a kognitív elem, a tanulási képesség.
A T-Systems Vandája abban is egyedi, hogy régiónkban máshol ilyen szolgáltatás nem érhető el, mindenhol on-premises megoldásokat használnak. Ez utóbbi licencköltségei és a hozzá kapcsolódó egyéb kiadások viszont jóval magasabbak, mint a felhős változatét. Utóbbi jobban is skálázható, hiszen ha valakinek csak 10 párhuzamos hívást kell kezelnie, akkor kisebb hányadra fizet elő. A telephelyinél pedig legalább 100 egyidejű Vanda kapcsolatot kell kiépíteni, hogy igazán kifizetődő legyen. Az on-premises változat átlagos megtérülési ideje két és fél év, a felhősé ennél rövidebb.
(Botport)
(Botport)
G
Munkavilága a Google-ben
Ha később is gyorsan szeretnéd megtalálni ezt az oldalt, keress rá a Google-ben:
munkavilaga.hu
Megnyitás Google keresésben →