Portás – Beléptetési és kiléptetési menedzser
A munkaköri feladat célja: Annak biztosítása, hogy aki be akar jönni, az lehetőleg jogosult legyen rá, aki pedig kimegy, az ne vigyen magával olyat, amit nem kellene. A szervezet emberi be- és kimenő forgalmának üzembiztos fenntartása.
Minőségbiztosítási előírás: A belépő és kilépő személyek számának hosszabb távon megfelelő összefüggést kell mutatnia. Kiemelt minőségi eltérésnek minősül, ha rendszeresen többen mennek ki, mint ahányan bejöttek.
Hatáskör és felelősség: Jogosult eldönteni, hogy ki léphet be, kit kell megállítani, és kitől kell megkérdezni, hogy egyáltalán beengedhető-e az, aki közben már öt perce magyarázza, hogy őt itt mindenki ismeri.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ki jöhet be, ki mehet ki, és ki az, aki szerint őt itt mindenki ismeri?” Beléptetési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyetlen arckifejezéssel jelezni, hogy a „csak egy percre ugrottam be” nem minősül belépőkártyának.

Takarító – Tisztasági és felület-helyreállítási menedzser
A munkaköri feladat célja: Annak folyamatos bizonyítása, hogy a kosz ugyan kitartó ellenfél, de megfelelő munkaerővel legyőzhető. A tisztasági alapállapot rendszeres visszaállítása mindaddig, amíg valaki újra össze nem koszol mindent.
Minőségbiztosítási előírás: A megtisztított felületnek szemrevételezéssel megkülönböztethetőnek kell lennie a még meg nem tisztított felülettől. Amennyiben ez nem állapítható meg, a folyamat eredményessége felülvizsgálandó.
Hatáskör és felelősség: Felelős a tisztaság helyreállításáért, és jogosult rosszalló tekintettel illetni mindenkit, aki a frissen felmosott padlón elsőként végigsétál.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Frissen felmosva – természetesen most kell átmenni rajta” Felületvédelmi Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő helyzetfelismerés szükséges annak előrejelzéséhez, hogy a frissen felmosott terület pontosan mikor válik mindenki kedvenc útvonalává.

Recepciós – Első benyomásért felelős koordinátor
A munkaköri feladat célja: A vendég első benyomásának biztosítása akkor is, amikor a háttérben már mindenki pánikol. Tudni, ki hol van, hová megy, és kit kell felhívni, ha ezt senki más nem tudja.
Minőségbiztosítási előírás: A recepciós arckifejezése nem tükrözheti a háttérfolyamatok tényleges állapotát. A „fogalmam sincs” válasz kizárólag belső használatra engedélyezett.
Hatáskör és felelősség: Jogosult útba igazítani mindenkit, és felelős azért, hogy akkor is magabiztosnak tűnjön, amikor fogalma sincs, hol van az a személy, akit a vendég keres.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Mosolyogj, amíg megkeressük, kihez is jött a vendég” Első Benyomás Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Magabiztos fellépés akkor is, amikor a keresett kolléga hollétéről még a kolléga sem rendelkezik biztos információval.

Adminisztrátor – Irat- és adatáramlási koordinátor
A munkaköri feladat célja: Annak biztosítása, hogy amiről mindenki azt mondja, hogy „valahol biztosan megvan”, az ténylegesen meg is legyen. Az adatok, iratok és határidők kordában tartása a szervezeti káosz kialakulásának megelőzése érdekében.
Minőségbiztosítási előírás: A dokumentum akkor tekinthető megfelelően archiváltnak, ha az nemcsak létezik, hanem szükség esetén meg is található. A „biztosan valaki elrakta” nem minősül elfogadott dokumentumkezelési eljárásnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy minden dokumentum megtalálható legyen, és jogosult bizonyítani, hogy amit három kolléga egy órája keres, az végig ott volt a megfelelő mappában.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Hol van az a fájl, amit tegnap még mindenki látott?” Dokumentum-visszakeresési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen megtalálni azt is, amit mások már véglegesen elveszettnek nyilvánítottak.

Titkárnő – Vezetői háttérfolyamat-koordinátor
A munkaköri feladat célja: Annak biztosítása, hogy a vezető odaérjen, ahová kell, akkor, amikor kell, lehetőleg azzal az irattal, ami kell. Mindeközben kulturáltan kezelni mindenkit, aki szerint az ő ügye a legfontosabb.
Minőségbiztosítási előírás: A vezető naptárában szereplő eseményeknek lehetőség szerint kapcsolatban kell állniuk a vezető tényleges tartózkodási helyével. A „nekem erről senki nem szólt” dokumentált naptárbejegyzés esetén nem minősül rendszerhibának.
Hatáskör és felelősség: Felelős a vezető körüli szervezeti rend fenntartásáért, és jogosult emlékezni olyan megbeszélésekre és határidőkre is, amelyekre maga a vezető már nem emlékszik.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „A főnök szerint nem tudott róla, pedig háromszor szóltunk” Vezetői Emlékeztetési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló memória szükséges mások elfelejtett időpontjainak és ígéreteinek hosszú távú megőrzéséhez.

Raktáros – Térbeli készletelhelyezési menedzser
A munkaköri feladat célja: Pontosan tudni, mi hol van akkor is, amikor mindenki más szerint „tegnap még ott volt”. A készletek olyan elhelyezése és nyilvántartása, hogy lehetőleg ne régészeti feltárással kelljen megtalálni őket.
Minőségbiztosítási előírás: A nyilvántartás szerint létező terméknek lehetőség szerint fizikailag is léteznie kell. További minőségi követelmény, hogy lehetőleg azon a helyen legyen, ahol a rendszer szerint lennie kell.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy minden áru a megfelelő helyen legyen, és jogosult gyanakodva nézni arra, aki azzal érkezik, hogy „csak gyorsan kivinnék innen valamit”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Tegnap még itt volt” Készletfelkutatási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló térbeli memória és veleszületett gyanakvás szükséges minden „csak egy darabot vittem el” kezdetű történethez.

Anyaggazdálkodó – Anyagáramlási és készletoptimalizálási szakértő
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy abból legyen elegendő, amire szükség van, abból pedig lehetőleg ne legyen hároméves készlet, amire senkinek nincs szüksége. A „nincs” és a „minek rendeltünk ennyit?” közötti kényes egyensúly fenntartása.
Minőségbiztosítási előírás: Az optimális készletszint akkor tekinthető elértnek, ha még mindenből van, de a pénzügy még nem kérdezte meg, miért áll ennyi pénz a raktárban. A „tegnap fogyott el” csak egyszer fogadható el előrejelzési módszerként.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy mindenből legyen elegendő, de semmiből ne legyen túl sok, miközben jogosult megkérdezni, miért csak akkor szóltak, amikor már elfogyott.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ne legyen kevés, de nehogy sok legyen” Optimális Készletvarázslási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen előre látni azt az igényt, amelyről az érintett osztály még maga sem tudja, hogy holnap sürgős lesz.

Beszerző – Vállalati bevásárlási stratégiai menedzser
A munkaköri feladat célja: Megszerezni azt, amire a vállalkozásnak szüksége van, lehetőleg tegnapra, jó minőségben és olcsóbban, mint amennyibe kerül. A lehetetlen beszállítói háromszög folyamatos négyszögesítése.
Minőségbiztosítási előírás: A beszerzés akkor megfelelő, ha olcsó, jó és azonnal rendelkezésre áll, annak ellenére, hogy ebből a beszállító szerint egyszerre legfeljebb kettő választható. Az „ennyiért máshol biztosan olcsóbb” kijelentéshez lehetőség szerint másik beszállítót is csatolni kell.
Hatáskör és felelősség: Jogosult beszállítóktól lehetetlen árakat és határidőket kérni, és felelős azért, hogy végül valaki mégis elhiggye, hogy ezek teljesíthetők.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Olcsóbban, jobbat, azonnal” Beszerzési Csodatevési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Magas szintű tárgyalókészség szükséges ahhoz, hogy a beszállító végül maga érezze jó ötletnek az árengedményt.

Pénztáros – Pénzforgalmi tranzakciós koordinátor
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy a pénz megfelelő irányba mozogjon, és a nap végén lehetőleg ugyanaz az összeg jöjjön ki, mint aminek ki kell jönnie. Mindezt úgy, hogy közben húszan kérdezik, lehet-e külön fizetni.
Minőségbiztosítási előírás: A pénztár záróösszegének meg kell egyeznie azzal az összeggel, amelynek a rendszer szerint ott kell lennie. A pénz „valahol biztosan megvan” állapota nem tekinthető megfelelő pénztárzárásnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős minden átvett és kiadott forintért, valamint jogosult a műszak végén személyes sértésként értelmezni akár száz forint eltérést is.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „A kassza nem vélemény kérdése” Pénztáregyezőségi Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő számtani érzék és lelki stabilitás szükséges a nap végi 100 forintos eltérések feldolgozásához.

Könyvelő – Számviteli valóságrendezési szakértő
A munkaköri feladat célja: A vállalkozás gazdasági eseményeinek számokká alakítása úgy, hogy azok később is felismerhető kapcsolatban maradjanak a valósággal. Folyamatos küzdelem a „számla biztosan megvan valahol” jelenséggel.
Minőségbiztosítási előírás: A könyvelésben szereplő számoknak lehetőség szerint kapcsolatban kell állniuk a vállalkozás tényleges gazdasági eseményeivel. A hiányzó számla létezésének szóbeli megerősítése önmagában nem tekinthető megfelelő bizonylatnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy a vállalkozás gazdasági eseményei számviteli értelemben is megtörténjenek, és jogosult újra megkérdezni, hol van az a számla, amelyet állítólag már háromszor elküldtek neki.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Számla nélkül nem történt meg” Gazdasági Valóságigazolási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Rendkívüli kitartás szükséges ugyanannak a hiányzó bizonylatnak legalább öt különböző megfogalmazásban történő bekéréséhez.

Bérszámfejtő – Havi jövedelemképzési koordinátor
A munkaköri feladat célja: Elérni, hogy mindenki pontosan annyi munkabért kapjon, amennyi jár neki, miközben mindenki más összeget számolt magának. A hónap azon néhány napjának túlélése, amikor hirtelen minden munkavállaló bérszakértővé válik.
Minőségbiztosítási előírás: A számfejtett munkabérnek lehetőség szerint meg kell egyeznie a jogszabályok és a rendelkezésre álló adatok alapján számított összeggel. A „kollégám szerint többnek kellene lennie” nem minősül önálló bérszámfejtési jogcímnek.
Hatáskör és felelősség: Felelős a munkabérek pontos elszámolásáért, és jogosult türelmesen meghallgatni, hogy a kolléga telefonos számológépe szerint miért kellett volna 17 843 forinttal többnek érkeznie.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Az én számológépem szerint több jár” Bérmagyarázati Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Magas fokú türelem szükséges annak szakmai elmagyarázásához, hogy a nettó bér nem egyéni kívánságlista alapján keletkezik.

HR-es – Emberi problémamegoldási menedzser
A munkaköri feladat célja: Megtalálni a megfelelő embert a megfelelő munkára, majd megpróbálni elérni, hogy mindkettő hosszabb ideig ugyanott maradjon. Közvetíteni az emberi elvárások és a vállalati lehetőségek között.
Minőségbiztosítási előírás: A kiválasztott munkavállalónak lehetőség szerint hasonlítania kell arra a személyre, akiről az állásinterjún beszélt. Kiemelkedő minőségi eredmény, ha hat hónappal később a munkavállaló és a munkáltató is úgy gondolja, hogy jó döntést hozott.
Hatáskör és felelősség: Felelős az emberi erőforrásokkal kapcsolatos folyamatokért, és jogosult közvetíteni két olyan fél között, akik külön-külön természetesen mindketten teljesen biztosak abban, hogy nekik van igazuk.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Mindenki mást mondott az interjún” Emberi Meglepetések Kezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre megérteni a munkavállalót, a vezetőt és azt is, hogy a kettő miért nem érti egymást.

Munkaügyes – Foglalkoztatási túlélési szakértő
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy ami a munkahelyen történik, annak lehetőleg legyen jogszerű magyarázata és megfelelő dokumentuma is. Megelőzni, hogy a „mi mindig így csináltuk” önálló jogforrássá váljon.
Minőségbiztosítási előírás: Minden munkaügyi eseménynek lehetőség szerint előbb legyen dokumentuma, mint jogvitája. A „majd visszadátumozzuk” nem minősül elfogadott minőségirányítási folyamatnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős a foglalkoztatás munkaügyi megfelelőségéért, és jogosult a „de nálunk ezt húsz éve így csináljuk” mondatra különösen lassan elővenni a Munka Törvénykönyvét.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Mi mindig így csináltuk, tehát biztos jogszerű” Hagyománykezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelt ellenállóképesség szükséges a vállalati szokásjog spontán kialakulásával szemben.

Toborzó – Munkaerő-felkutatási specialista
A munkaköri feladat célja: Megtalálni azt az embert, aki egyszerre rendelkezik megfelelő tudással, tapasztalattal, motivációval és még el is vállalja a munkát. Lehetőleg még azelőtt, hogy egy másik cég megtalálja.
Minőségbiztosítási előírás: A kiválasztási folyamat akkor tekinthető sikeresnek, ha a jelölt az állásajánlat elfogadása után ténylegesen meg is jelenik az első munkanapon. A „mégsem aktuális” üzenet a belépés előtti este nem tekinthető tervezett folyamatnak.
Hatáskör és felelősség: Jogosult felkutatni a tökéletes jelöltet, és felelős azért, hogy lehetőleg még azelőtt fel is vegyük, mielőtt kiderül, hogy közben máshová ment dolgozni.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Elfogadta az ajánlatot, de vajon hétfőn megjelenik-e?” Belépési Valószínűségi Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Egyszerre szükséges nyomozói ösztön, értékesítői meggyőzőerő és mérsékelt jövőbelátási képesség.

Értékesítő – Bevétel-előállítási szakértő
A munkaköri feladat célja: Meggyőzni az ügyfelet arról, hogy amire eddig nem gondolt, arra valójában szüksége van. Mindeközben biztosítani, hogy az érdeklődésből lehetőleg bevétel is keletkezzen.
Minőségbiztosítási előírás: Az érdeklődőből lehetőség szerint ügyfélnek, az ügyfélből pedig bevételnek kell keletkeznie. A „nagyon tetszett neki, csak nem vett semmit” kizárólag részleges értékesítési sikernek tekinthető.
Hatáskör és felelősség: Jogosult mindent megtenni az üzlet létrejöttéért a józan ész és a vállalati szabályok keretein belül, és felelős azért, hogy az „érdeklődő” egyszer valóban vásárlóvá váljon.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Nagyon érdekli, csak még gondolkodik rajta” Érdeklődőből Bevétel Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen a „majd még jelentkezem” mondatból reális üzleti prognózist készíteni.

Üzletvezető – Helyi kereskedelmi főparancsnok
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy az üzlet akkor is működjön, amikor egyszerre nincs ember, nincs áru és elromlott valami. Mindezt úgy, hogy a vásárló lehetőleg ebből semmit ne vegyen észre.
Minőségbiztosítási előírás: Az üzlet működése akkor megfelelő, ha nyitvatartási időben nyitva van, van mit eladni és lehetőleg van, aki eladja. Az egyidejű ember-, áru- és türelemhiány kiemelt vezetői eltérésként kezelendő.
Hatáskör és felelősség: Felelős gyakorlatilag mindenért, ami az üzlet ajtaján belül történik, és rendszerint azért is, amiről hivatalosan senki nem szólt neki.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Nincs ember, nincs áru, de nyitva vagyunk” Üzletmenet-fenntartási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő problémamegoldás szükséges ahhoz, hogy egyszerre három különböző hiányból működő üzletet lehessen létrehozni.

Projektmenedzser – Határidő- és problémakoordinátor
A munkaköri feladat célja: Elérni, hogy különböző emberek különböző feladatai ugyanarra a határidőre elkészüljenek. Ennek során rendszeresen megkérdezni: „Hol tartunk?”
Minőségbiztosítási előírás: A projekt határideje kizárólag akkor tekinthető határidőnek, ha annak közeledése legalább három alkalommal dokumentáltan szóba került. A „azt hittem, más csinálja” kifejezés nem elfogadott projektstátusz.
Hatáskör és felelősség: Jogosult naponta megkérdezni, hogy „hol tartunk?”, és felelős azért, hogy a válasz egyszer végre ne az legyen, hogy „rajta vagyunk”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Már majdnem kész, csak még el sem kezdtük” Projektstátusz-kezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló idegrendszer és természetfeletti képesség szükséges ahhoz, hogy öt különböző „majdnem kész” állapotból határidőre projekt szülessen.

Informatikus – Újraindítási és hibaelhárítási szakértő
A munkaköri feladat célja: Megoldani azt a hibát, amely a felhasználó szerint „magától történt”. Majd diplomatikusan elhallgatni, hogy a probléma egy újraindítással megszűnt.
Minőségbiztosítási előírás: Hibajegy lezárása előtt ellenőrizni kell, hogy a berendezés újraindítása megtörtént-e. A felhasználó „már újraindítottam” nyilatkozata fokozott ellenőrzést igénylő információnak minősül.
Hatáskör és felelősség: Jogosult hozzáférni olyan beállításokhoz, amelyekhez másnak jobb, ha nincs hozzáférése, és felelős mindenért, amiben áram van, kijelzője van vagy valaki szerint „biztos informatikai probléma”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Én semmit nem nyomtam meg” Informatikai Eseményfeltárási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyetlen mondatból felismerni, hogy a felhasználó valójában legalább négy dolgot nyomott meg.

Rendszergazda – Digitális tűzoltó
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy minden informatikai rendszer folyamatosan működjön, ezért lehetőleg senki ne tudja, hogy létezik rendszergazda. Ha viszont öt percre megáll valami, azonnal mindenki tudja.
Minőségbiztosítási előírás: A rendszer akkor működik megfelelően, ha a felhasználók nem beszélnek róla. Amennyiben leáll, öt percen belül minden szervezeti egység jogosult megkérdezni, hogy „mikor lesz már jó?”.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy minden működjön, és jogosult különösebb magyarázat nélkül ideges lenni attól a mondattól, hogy „én semmit nem csináltam, csak rákattintottam valamire”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ha működik, minek vagy itt, ha nem működik, mit csinálsz?” Rendszergazdai Megítélési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Magas stressztűrés szükséges ahhoz, hogy a hibamentes működésért ne járjon dicséret, öt perc leállásért viszont teljes vállalati ismertség igen.

Karbantartó – Működőképesség-helyreállítási menedzser
A munkaköri feladat célja: Működésre bírni mindazt, amiről mások már megállapították, hogy „ez teljesen tönkrement”. A vállalkozás műszaki problémáinak kezelése a csöpögő csaptól a „fogalmunk sincs, miért nem indul” esetekig.
Minőségbiztosítási előírás: A javítás akkor tekinthető sikeresnek, ha a berendezés a beavatkozás után működik, és közben lehetőleg másik három nem romlott el. A „most már legalább tudjuk, mi volt a baja” csak részleges megfelelőségnek minősül.
Hatáskör és felelősség: Jogosult szétszedni azt, amit más már nem mer, és felelős azért, hogy az összeszerelés után lehetőleg kevesebb alkatrész maradjon az asztalon.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Eddig működött, most meg nem” Műszaki Rejtélykezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen olyan berendezést is megjavítani, amelynek hibájáról kizárólag annyi információ áll rendelkezésre, hogy „valami furcsa”.

Villanyszerelő – Elektromos energiaáramlási szakértő
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy az elektromosság ott legyen, ahol szükség van rá, és lehetőleg ne legyen ott, ahol nincs. A „csak egy biztosíték lehet” kezdetű történetek szakszerű lezárása.
Minőségbiztosítási előírás: Az elektromos rendszer megfelelő működésének alapfeltétele, hogy a villanykapcsoló használatára a rendszer kiszámíthatóan reagáljon. A füst megjelenése semmilyen körülmények között nem tekinthető működés-visszajelző fénynek.
Hatáskör és felelősség: Felelős az elektromos berendezések biztonságos működéséért, és jogosult határozottan megtiltani másoknak, hogy „csak gyorsan összekössék ezt a két vezetéket”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ezt a két vezetéket szerintem csak össze kell kötni” Házi Villanyszerelés Megelőzési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Szakmai határozottság szükséges annak közléséhez, hogy a szigetelőszalag nem minden elektromos problémára univerzális megoldás.

Autószerelő – Gépjármű-működőképességi helyreállító
A munkaköri feladat célja: Megtalálni azt a hibát, amelyet az ügyfél úgy ír le, hogy „néha valami furcsa hangot ad”. Majd elérni, hogy a gépjármű ismét kevésbé kreatív hangok kíséretében közlekedjen.
Minőségbiztosítási előírás: A javított gépjárműnek lehetőség szerint ugyanazzal a hibával nem szabad visszatérnie. A javítás után keletkező teljesen új hang kizárólag megfelelő műszaki indoklással fogadható el.
Hatáskör és felelősség: Jogosult szakmai következtetést levonni a „valami kopog elöl, de csak néha” hibaleírásból, és felelős azért, hogy a javítás után lehetőleg ugyanaz a hang ne jelentkezzen hátul.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Csak akkor csinálja, amikor nem vagy itt” Időszakos Hibajelenség Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen hangutánzásból, kézmozdulatból és az ügyfél arckifejezéséből műszaki diagnózist alkotni.

Sofőr – Helyváltoztatási végrehajtó szakértő
A munkaköri feladat célja: Biztonságosan eljuttatni embert, árut vagy járművet A pontból B pontba. Lehetőleg úgy, hogy B pont ugyanaz legyen, amelyre mindenki gondolt.
Minőségbiztosítási előírás: A helyváltoztatási folyamat akkor tekinthető megfelelőnek, ha az indulási és érkezési hely nem azonos, kivéve, ha ez volt a megrendelés. A navigációval folytatott vita önmagában nem jogosít alternatív célállomás kijelölésére.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy a rábízott jármű és annak tartalma biztonságosan célba érjen, miközben jogosult figyelmen kívül hagyni az utasok többségének alternatív útvonaljavaslatait.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Én erre rövidebb utat ismerek” Utasoldali Navigációkezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre vezetni, navigálni és udvariasan nem reagálni az ötödik alternatív útvonaljavaslatra.

Autóbuszvezető – Csoportos helyváltoztatási koordinátor
A munkaköri feladat célja: Sok embert egyszerre biztonságosan eljuttatni oda, ahová menni szeretnének. Közben kezelni azt az örök kérdést is, hogy „mikor érünk oda?”.
Minőségbiztosítási előírás: Az utazás akkor megfelelő, ha az autóbusz és az utasok lehetőség szerint ugyanarra a célállomásra érkeznek. A „mikor érünk oda?” kérdés ismétlődése nem minősül a menetidőt gyorsító tényezőnek.
Hatáskör és felelősség: Felelős több tucat ember biztonságos célba juttatásáért, és jogosult eldönteni, hogy a „csak itt egy pillanatra álljunk meg” valóban megvalósítható-e.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Csak itt tegyen ki, nekem pont jó lenne” Menetrendtől Eltérési Kérelmek Szabályzata.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő türelem szükséges ugyanannak az érkezési időpontnak húsz különböző utas részére történő ismertetéséhez.

Teherautó-sofőr – Nagy tömegű helyváltoztatási szakértő
A munkaköri feladat célja: Nagy mennyiségű árut eljuttatni a megfelelő helyre a megfelelő időben. Mindezt úgy, hogy a rakomány, a jármű és lehetőleg a sofőr is egyszerre érkezzen meg.
Minőségbiztosítási előírás: A szállítás akkor megfelelő, ha a rakomány sértetlenül arra a címre érkezik, ahová megrendelték. A „GPS szerint ide kellett jönni” önmagában nem teszi kamionnal megközelíthetővé az udvart.
Hatáskör és felelősség: Felelős a jármű és rakomány biztonságos célba juttatásáért, valamint jogosult kétkedve fogadni azt az állítást, hogy „oda egy kamion simán befér”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Kamionnal is simán be lehet állni” Telephely-megközelíthetőségi Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló térérzékelés szükséges annak felismeréséhez, hogy ami személyautóval tágas, az kamionnal nem feltétlenül ugyanaz.

Diszpécser – Ki-hova-mikor koordinátor
A munkaköri feladat célja: Folyamatosan tudni, hogy ki, hol, mikor és miért van, illetve hová kellene mennie. Ha ezt senki nem tudja, akkor kideríteni.
Minőségbiztosítási előírás: A kiadott utasítás akkor megfelelő, ha legalább a diszpécser és a végrehajtó ugyanazt érti alatta. Az „én nem ezt mondtam” és az „én nem ezt hallottam” együttes előfordulása folyamatfejlesztést igényel.
Hatáskör és felelősség: Jogosult megmondani, hogy ki mikor hová menjen, és felelős azért is, hogy erre később lehetőleg minden érintett ugyanúgy emlékezzen.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Én mást mondtam, ő mást értett” Kommunikációs Eltéréskezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre öt telefonbeszélgetésből egyetlen működő tervet előállítani.

Kertész – Zöldfelület-életben-tartási szakértő
A munkaköri feladat célja: Elérni, hogy a növényzet pontosan ott nőjön, ahol szeretnénk, és lehetőleg ne ott, ahol nem. Folyamatos tárgyalás a természettel, változó eredménnyel.
Minőségbiztosítási előírás: A gondozott növényzetnek lehetőség szerint zöldnek kell lennie azokban az időszakokban, amikor ez biológiailag elvárható. Az időjárás a minőségirányítási rendszer hatáskörén kívüli, rendszeresen nem együttműködő külső szolgáltatónak minősül.
Hatáskör és felelősség: Felelős a gondozott növényzet megfelelő állapotáért, és jogosult szakmailag rosszallni az időjárást, amikor az teljesen figyelmen kívül hagyja az éves munkatervet.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Miért nem zöldebb, amikor három hete nem esett?” Növényzeti Elváráskezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen diplomatikusan elmagyarázni, hogy a növények működését nem minden esetben sikerül vállalati utasítással szabályozni.

Szakács – Melegétel-előállítási művész
A munkaköri feladat célja: Alapanyagokból olyan ételt készíteni, amelyet a vendég nemcsak felismer, hanem lehetőleg vissza is rendel. Mindezt egyszerre gyorsan, szépen és pontosan akkor, amikor mindenki éhes.
Minőségbiztosítási előírás: Az elkészült ételnek lehetőség szerint hasonlítania kell arra, amit a vendég megrendelt. A tányér visszaérkezése „ez nem az enyém” megjegyzéssel nem tekinthető pozitív minőségi visszacsatolásnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy az alapanyagból megfelelő étel legyen, és jogosult határozottan reagálni arra, amikor valaki a rendelés elkészülte után közli, hogy „egyébként gluténmentesen kértem”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Elkészült, de most jutott eszébe, hogy mást szeretne” Utólagos Rendelésmódosítási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre főzni, időzíteni és hallásból felismerni, melyik rendelés lett hirtelen sürgősebb a többinél.

Konyhafőnök – Gasztronómiai főparancsnok
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy a konyhában az étel, az emberek és az időzítés egyszerre működjön. Ha valami nem működik, arról rendszerint előbb értesül, mint bárki más.
Minőségbiztosítási előírás: A konyhai folyamat akkor megfelelő, ha a rendelésből étel lesz, még mielőtt a vendég érdeklődni kezd hollétéről. A „mindjárt kész” kifejezés egymást követő ötödik alkalmazása már nem tekinthető pontos időbecslésnek.
Hatáskör és felelősség: Jogosult irányítani a konyhai folyamatokat, és felelős azért, hogy a vendég tányérján végül ne legyen látható az a szervezeti káosz, amely az elkészítését megelőzte.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Minden rendelés sürgős, de valamelyik sürgősebb” Konyhai Prioritási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre tíz problémát kezelni úgy, hogy a vendég végül csak az ételt lássa belőlük.

Mosogató – Edényállapot-helyreállítási szakértő
A munkaköri feladat célja: Folyamatosan visszaállítani az edényállomány eredeti, újra felhasználható állapotát. Olyan munkakör, amelyben a feladat sikeres teljesítése automatikusan létrehozza a következő adag feladatot.
Minőségbiztosítási előírás: A tiszta edénynek szemrevételezéssel és lehetőség szerint közelebbi vizsgálattal is tisztának kell bizonyulnia. Az „majd a következő mosás leszedni” nem elfogadott technológiai fázis.
Hatáskör és felelősség: Felelős a folyamatosan újratermelődő edényállomány tisztaságáért, és jogosult értetlenül szemlélni, hogyan keletkezhetett tíz vendégből hatvan tányér.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Honnan lett megint ennyi edény?” Folyamatos Újratermelődési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő lelki állóképesség szükséges annak elfogadásához, hogy az üres mosogató kizárólag átmeneti állapot.

Felszolgáló – Asztali vendégélmény-koordinátor
A munkaköri feladat célja: Eljuttatni a megfelelő ételt a megfelelő vendéghez, lehetőleg még megfelelő hőmérsékleten. Közben emlékezni arra is, hogy ki mit kért, mit nem kért, és mit gondolt úgy, hogy kért.
Minőségbiztosítási előírás: Az ételnek lehetőség szerint ahhoz a vendéghez kell megérkeznie, aki megrendelte. A vendég „én nem ezt kértem” kijelentése esetén a valóság és az emlékezet közötti eltérés haladéktalanul kivizsgálandó.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy a megfelelő rendelés a megfelelő asztalhoz kerüljön, és jogosult fejben nyilvántartani azt is, amit a vendég biztosan kért, csak éppen senki más nem hallotta.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Én biztosan nem ezt kértem” Vendégemlékezet-kezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló memória szükséges olyan rendelések megjegyzéséhez is, amelyekre később maga a vendég teljesen másképp emlékszik.

Pultos – Italkiadási és hangulatfenntartási szakértő
A munkaköri feladat célja: Biztosítani az italok megfelelő elkészítését és kiadását, miközben egyszerre több ember próbál szemkontaktussal elsőbbséget szerezni. A pult két oldala közötti békés együttélés fenntartása.
Minőségbiztosítási előírás: A rendeléseket lehetőség szerint az érkezésük sorrendjében kell teljesíteni. A bankjegy magasba emelése, integetése vagy látványos lobogtatása nem keletkeztet automatikus elsőbbségi jogosultságot.
Hatáskör és felelősség: Jogosult meghatározni az italok elkészítésének sorrendjét, és felelős azért, hogy attól még ne változzon meg a sorrend, hogy valaki egyre magasabbra emeli a kezében tartott bankjegyet.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ha magasabbra tartom a pénzt, előbb én jövök?” Pultsorrendi Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egyszerre több irányból érkező szemkontaktust és rendelést úgy kezelni, hogy közben az italok is elkészüljenek.

Szobalány – Szobaalaphelyzet-visszaállítási szakértő
A munkaköri feladat célja: A vendég távozása után visszaállítani azt az állapotot, mintha előtte senki nem lakott volna a szobában. Majd ugyanezt másnap újrakezdeni.
Minőségbiztosítási előírás: A szoba akkor tekinthető megfelelően előkészítettnek, ha az új vendég számára nem állapítható meg az előző vendég életmódja. A törölközőből készült hattyú opcionális, a tisztaság nem.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy a szoba ismét vendégfogadásra alkalmas állapotba kerüljön, és jogosult magában feltenni a kérdést, hogyan lehetett mindezt egyetlen éjszaka alatt elérni.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Egy ember hogy tudott ennyi törölközőt használni?” Szobai Rejtélykezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen rövid idő alatt eltüntetni minden bizonyítékot arra, hogy a szobában előzőleg valaki életvitelszerűen tartózkodott.

Gondnok – Általános „majd én megoldom” menedzser
A munkaköri feladat célja: Megoldani mindazt, amiről a munkahelyen senki nem tudja pontosan, kinek lenne a feladata. Ha valami elromlik, eltűnik, csöpög, szorul vagy nem nyílik, előbb-utóbb hozzá kerül.
Minőségbiztosítási előírás: A gondnokhoz kizárólag olyan probléma továbbítható, amelyet előtte legalább két másik szervezeti egység már sikeresen továbbított egymásnak. A folyamat akkor tekinthető lezártnak, amikor a gondnok azt mondja: „jó, majd megnézem”.
Hatáskör és felelősség: Jogosult intézkedni minden olyan ügyben, amelynek három kör telefonálás után sem sikerült más felelőst találni, és felelős azért, hogy végül valaki tényleg megoldja.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Nem tudjuk, kihez tartozik, szóljunk a gondnoknak” Általános Problémaátadási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Univerzális problémamegoldó készség szükséges minden olyan feladathoz, amelynek hivatalosan nincs gazdája.

Biztonsági őr – Nemkívánatos esemény-megelőzési koordinátor
A munkaköri feladat célja: Elérni, hogy lehetőleg semmi olyan ne történjen, ami miatt ténylegesen szükség lenne biztonsági őrre. Ha mégis történik, akkor viszont pontosan tudni, mit kell tenni.
Minőségbiztosítási előírás: A műszak akkor tekinthető kiemelkedően sikeresnek, ha semmi említésre méltó nem történt. A „csak két percre ugrottam be” nem minősül általános belépési jogosultságnak.
Hatáskör és felelősség: Felelős a biztonsági szabályok betartatásáért, és jogosult különös figyelmet fordítani arra, aki a „csak két percre jöttem” mondattal próbálja megmagyarázni, miért nem vonatkoznak rá.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Rám ez most kivételesen nem vonatkozik” Biztonsági Kivételkezelési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen udvariasan, de határozottan közölni, hogy a biztonsági szabályzat sajnálatos módon a magabiztos emberekre is vonatkozik.

Csomagoló – Termékútra-bocsátási előkészítő
A munkaköri feladat célja: A terméket olyan állapotba hozni, hogy biztonságosan elindulhasson a következő állomásra. Egyben bizonyítani, hogy megfelelő dobozba megfelelő mennyiségű dolog valóban belefér.
Minőségbiztosítási előírás: A csomagolás akkor megfelelő, ha a termék a felbontásig lehetőség szerint a csomagon belül marad. A ragasztószalag mennyiségének növelése nem minden esetben helyettesíti a megfelelő méretű dobozt.
Hatáskör és felelősség: Felelős azért, hogy a megfelelő termék megfelelő csomagolásban induljon útnak, és jogosult megkérdőjelezni azt a tervet, amely szerint „ennek bele kell férnie ebbe a dobozba”.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Még egy kis ragasztószalag és jó lesz” Csomagolási Határérték Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiváló térlátás szükséges annak felismeréséhez, hogy a fizika törvényeit további ragasztószalaggal sem mindig lehet felülírni.

Gyermekfelügyelő – Kiskorú működésfelügyeleti koordinátor
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy több gyermek egyszerre biztonságban legyen, megfelelően elfoglalja magát, és lehetőleg ugyanannyi gyermek távozzon, mint amennyi érkezett. A kiszámíthatatlan energia szervezett keretek között tartása.
Minőségbiztosítási előírás: A foglalkozás végén a gyermeklétszámnak meg kell egyeznie a foglalkozás kezdetén átvett gyermeklétszámmal. A feltűnően hosszú csend minden esetben azonnali minőségellenőrzést igényel.
Hatáskör és felelősség: Felelős a rábízott gyermekek biztonságos felügyeletéért, és jogosult egyszerre több irányba figyelni, különösen akkor, amikor gyanúsan nagy csend keletkezik.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ha túl nagy a csend, azonnal nézz oda” Kiskorú Csendriasztási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Legalább négyirányú figyelem és különleges veszélyérzékelés szükséges a gyanúsan csendes pillanatok felismeréséhez.

Telefonos ügyfélszolgálatos – Telefonos indulatkezelési szakértő
A munkaköri feladat célja: Megoldást találni olyan problémákra, amelyekről az ügyfél már az első mondatban közli, hogy megoldhatatlanok. Mindezt nyugodt hangon és lehetőleg kölcsönös elköszönéssel lezárni.
Minőségbiztosítási előírás: A hívás akkor tekinthető megfelelően lezártnak, ha az ügyfél problémája megoldódott vagy legalább érthetővé vált, mi fog történni vele. A hangerő növekedése egyik fél részéről sem gyorsítja automatikusan az ügyintézési folyamatot.
Hatáskör és felelősség: Jogosult az ügyfél problémájának megoldására a rendelkezésére álló lehetőségeken belül, és felelős azért, hogy a beszélgetés végére lehetőleg már csak az egyik fél legyen ideges.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ha hangosabban mondom, gyorsabban megoldódik” Telefonos Indulatcsökkentési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen ugyanazzal a nyugodt hanggal ötödször is elmagyarázni ugyanazt, mintha először mondaná.

Panaszkezelő – Ügyfél-elégedetlenségi helyreállító
A munkaköri feladat célja: Az elégedetlen ügyfél problémájának feltárása és lehetőség szerinti rendezése. Közben felismerni, hogy néha maga a meghallgatás is a megoldás jelentős része.
Minőségbiztosítási előírás: A panasz akkor tekinthető eredményesen kezeltnek, ha a probléma rendeződött, vagy legalább minden érintett pontosan tudja, miért nem rendeződött. A „beszélni akarok a főnökével” nem automatikusan a folyamat következő kötelező lépése.
Hatáskör és felelősség: Felelős a panasz tényleges okának feltárásáért és kezeléséért, valamint jogosult felismerni azt a pillanatot, amikor az ügyfél már nem megoldást, hanem közönséget keres.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Nem megoldást akarok, hanem valakit, aki meghallgat” Panaszkommunikációs Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő türelem és hallgatási képesség szükséges annak felismeréséhez, mikor vált a panasz ügyintézésből előadássá.

Marketinges – Figyelemfelkeltési és érdeklődésgenerálási szakértő
A munkaköri feladat célja: Elérni, hogy az emberek észrevegyék azt, amit a vállalkozás szeretne megmutatni nekik. Majd számokkal is megpróbálni bizonyítani, hogy valóban észrevették.
Minőségbiztosítási előírás: A kampány akkor tekinthető igazán sikeresnek, ha az elért emberek közül legalább néhányan azt is megértik, mit kínál a vállalkozás. A lájkok száma önmagában csak akkor minősül árbevételnek, ha a könyvelő is hajlandó annak elszámolni.
Hatáskör és felelősség: Jogosult kreatív módszerekkel felhívni a figyelmet a vállalkozásra, és felelős megmagyarázni, hogy a rengeteg lájk közül pontosan melyikből lesz bevétel.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Sokan látták, de vett-e valaki valamit?” Marketingeredmény-értelmezési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen egy diagram segítségével úgy elmagyarázni a kampány sikerét, hogy közben a pénzügy is találjon benne valami biztatót.

Cégvezető – Mindenért felelős vezető
A munkaköri feladat célja: Biztosítani, hogy a vállalkozás működjön, fejlődjön, bevételt termeljen, és lehetőleg holnap is létezzen. Minden olyan probléma végső címzettje, amelyre előtte már senki nem talált megoldást.
Minőségbiztosítási előírás: A vállalkozás működése akkor tekinthető megfelelőnek, ha a hónap végén több probléma oldódott meg, mint amennyi új keletkezett. A vezető „erről miért csak most hallok?” kérdésének havi előfordulási gyakorisága kiemelt vezetői minőségmutató.
Hatáskör és felelősség: Jogosult dönteni szinte minden olyan kérdésben, amelyben más nem akar dönteni, és felelős gyakorlatilag minden olyan döntésért is, amelyről csak utólag szerzett tudomást.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Erről miért csak most hallok?” Vezetői Utólagos Tájékoztatási Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Képes legyen olyan problémáról is azonnal dönteni, amelyről harminc másodperccel korábban még azt sem tudta, hogy létezik.

Tulajdonos – Végső pénzügyi kockázatviselő
A munkaköri feladat célja: Biztosítani a vállalkozás működésének gazdasági hátterét, miközben vállalni azt a kockázatot, amelyről kívülről mindenki azt gondolja, hogy biztosan megéri. A hónap végén eldönteni, hogy az egész ötlet valóban olyan jó volt-e, mint az elején tűnt.
Minőségbiztosítási előírás: A vállalkozásból kifelé és befelé áramló pénzeszközök arányát rendszeresen ellenőrizni szükséges. Tartós minőségi eltérés áll fenn, ha a pénz kizárólag az egyik irányban hajlandó közlekedni.
Hatáskör és felelősség: Jogosult meghozni a vállalkozás legfontosabb döntéseit, és felelős azért a különleges vállalati jelenségért, hogy végül minden döntés pénzügyi következménye valamilyen úton hozzá érkezik meg.
A feladatai során az alábbi szabályzat alapján végzi munkáját: „Ez jó ötletnek tűnt, amíg nem kellett kifizetni” Tulajdonosi Kockázatfelismerési Szabályzat.
Kompetenciaelvárás: Kiemelkedő optimizmus szükséges ahhoz, hogy minden új költség után továbbra is vállalkozásként tekintsen a projektre.